Pengaruh experiential marketing, service quality dan price terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Boncafe di Surabaya

Penelitian ini menguji pengaruh experiential marketing, service quality dan price terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Boncafe di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden.. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan program LISREL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing, service quality dan price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction memliki pengaruh terhadap customer loyalty. Experiential marketing, service quality dan price memiliki pengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Boncafe di Surabaya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Boncafe Surabaya untuk lebih memperhatikan aspek experiential marketing, service quality dan price untuk membuat pelanggan puas serta loyal terhadap produknya