Pengaruh keadaan kognitif konsumen terhadap niat pembelian berulang melalui kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada Tokopedia di Surabaya

Seiring dengan makin berkembangnya teknologi internet, berkembang pula bisnis e-commerce di Indonesia. Pesatnya perkembangan sektor ritel khususnya dengan konsep modern, telah membawa dampak positif bagi konsumen dengan kemudahan dan kenyamanan berbelanja. Salah satu jenis e-commerce yang mengalami perkembangan yang sangat pesat di Indonesia adalah e-retailing. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh keadaan kognitif konsumen terhadap niat pembelian berulang melalui kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada tokopedia di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Populasi dari penelitian ini adalah semua orang yang pernah berbelanja secara online di Tokopedia. Sampel yang digunakan berjumlah 140 orang, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat pengumpulan data dan metode yang digunakan adalah kuesioner lalu menyebarkan kuesioner tersebut. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program LISREL 8.70. Hasil analisis yang diperoleh menunjukkan bahwa pengaruh keadaan kognitif konsumen berpengaruh positif terhadap niat pembelian berulang melalui kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada tokopedia di Surabaya