Pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Maxx Coffee di Surabaya

Pada era modern ini, banyak pebisnis di Indonesia sudah menggunakan pendekatan Experiential Marketing karena pendekatan pemasaran ini dapat memberikan pengalaman dan kesan terhadap produk maupun jasa pada Maxx Coffee di Surabaya. Oleh karena itu perusahaan harus dapat mengedepankan segala aspek Experiential Marketing dan Service Quality agar dapat memuaskan keinginan konsumen, dan konsumen bisa menjadi loyal pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Maxx Coffee di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 155 responden konsumen Maxx Coffee di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing dan Service Quality memliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, Customer Satisfaction memliki pengaruh terhadap Customer Loyalty. Experiential Marketing dan Service Quality memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction