Pengaruh green product, service quality, dan brand image terhadap customer satisfaction pada The Body Shop di Surabaya

Pertumbuhan industri kosmetik semakin mengalami peningkatan seiring berkembangnya zaman. Fenomena ini mengindikasikan bahwa persaingan bisnis untuk produk kosmetik berkembang dengan cukup pesat. Perawatan tubuh dan kosmetik sudah merupakan suatu kebutuhan dan bukanlah suatu keinginan untuk kaum pria dan wanita pada era sekarang ini. The Body Shop sebagai sebuah perusahaan kosmetik yang sudah dikenal banyak masyrakat menawarkan produknya yang merupakan perawatan tubuh dan kosmetik berbasis ramah lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih jauh pengaruh green product, service quality, dan brand image terhadap customer satisfaction pada The Body Shop di Surabaya. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Penelitian ini mengunakan teknik analisis regresi linier berganda, dan diolah menggunakan program SPSS 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Green Product berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada The Body Shop di Surabaya, (2) Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada The Body Shop di Surabaya, (3) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada The Body Shop di Surabaya