Analisis pengaruh perceived sacrifice, perceived value dan customer satisfaction terhadap customer switching pada Zara di Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel perceived sacrific, perceived value, dan customer satisfaction terhadap customer switching pada ZARA di Surabaya. Pada penelitian melibatkan 100 responden dari berbagai jenis karakteristik yang berbeda. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Structrural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Perceived sacrifice berpengaruh negatif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (2) Perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (3) Customer satisfaction berpengaruh negatif dan signifikan terhadap customer switching, dan (4) Perceived value berpengaruh negatif dan signifikan terhadap customer switching