Pengaruh brand characteristic dan company characteristic terhadap brand loyalty melalui brand trust pada laptop Sony Vaio di Surabaya

Perkembangan teknologi yang semakin pesat dan berkembang membuat para produsen bersaing secara ketat dalam hal memuaskan para konsumen perusahaan. Berbagai macam karakteristik atau model yang dikeluarkan perusahaan maka semakin banyak pilihan bagi konsumen untuk memilih produk perusahaan. Selain itu, citra perusahaan atau yang dikenal dengan reputasi perusahaan menambah keyakinan atau kepercayaan konsumen untuk memakai merek tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Cara pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling atau juga disebut judgement sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Analysis of Moment Structure. Responden yang diambil yaitu seluruh pengguna laptop Sony Vaio di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara Brand Characteristic terhadap Brand Trust, dan terdapat pengaruh antara Company Characteristic terhadap Brand Trust, serta terdapat oengaruh antara Brand Trust terhadap Brand Loyalty. Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah hipotesis pertama dinyatakan Ditolak, dan hipotesis kedua dinyatakan Diterima, serta hipotesis ketiga dinyatakan Diterima. Seharusnya perusahaan lebih memperhatikan Brand Characteristic dan Company Characteristic secara keseluruhan