Pengaruh kepuasan, brand identification, brand image terhadap repurchase intention smartphone Samsung Galaxy S-series di Surabaya melalui brand love dan brand loyalty

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kepuasan, brand identification, dan brand image terhadap repurchase intention Samsung Galaxy S-series di Surabaya melalui Brand Love dan Brand Loyalty. Sampel yang digunakan berjumlah 160 orang pengguna smartphone Samsung Galaxy S-series di Surabaya. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah structural equation model. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa kepuasan, brand identification, dan brand image ditemukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand love. Di sisi lain brand love akan menciptakan brand loyalty dan pada akhirnya akan mendorong konsumen untuk melakukan repurchase intention. Saran dalam penelitian ini adalah untuk meningkatkan brand love konsumen pada Smartphone Samsung Galaxy S-series maka pihak manajemen Samsung harus meningkatkan kepuasan konsumen, brand identification dan brand image. Sebab dengan peningkatan brand love maka juga akan berdampak pada brand loyalty dan akhirnya meningkatan repurchase intention konsumen