Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen smartphone Samsung Galaxy di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada smartphone Samsung Galaxy di Surabaya dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) analisis. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 150 responden. Karakteristik sampel dalam penelitian ini, responden telah menggunakan smartphone Samsung Galaxy tipe apa pun minimal 1 tahun, berusia minimal 18 tahun dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen, Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen dan Citra Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen