Analisis pengaruh kualitas produk, harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada tas exsport di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas produk, harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan yang kemudian memicu terciptanya loyalitas konsumen pada tas Exsport Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebagai data primer. Responden pada penelitian ini berjumlah 150 orang, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis structural equation modeling untuk mengerahui pengaruh antar variabel penelitian melalui program LISREL 8.70. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan citra merek memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang dirasakan pelanggan tas Exsport Surabaya. Kemudian dari kepuasan yang dirasakan tersebut, terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap terciptanya loyalitas pelanggan tas Exsport Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, disarankan pada penelitian selanjutnya tentang loyalitas konsumen di industry tas diharapkan untuk memperoleh responden dengan jumlah yang lebih besar dan dengan mengeksplorasi pengaruh variabel lain yang mempengaruhi (misalnya: experiental marketing) sehingga hasil yang diperoleh dapat lebih optimal. Disarankan kepada manajemen tas Exsport Surabaya untuk tetap mempertahankan atau bahkan meningkatkan kepuasan pelangga