Pengaruh store environment terhadap store image yang dimediasi oleh merchandise quality pada The Body Shop Surabaya

Store Environment adalah semua karakteristik fisik dan sosial dari dunia eksternal konsumen, termasuk di dalamnya, seperti objek fisik (produk dan toko), ruangan (lokasi toko dan produk di toko), dan perilaku sosial orang (karyawan). Store Environment bertujuan untuk mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian pada produk. Store environment memiliki tiga faktor yaitu ambient factor, design factor, dan social factor.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari store environment terhadap store image yang di mediasi oleh merchandise quality pada konsumen The Body Shop Surabaya.Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner pertanyaan kepada konsumen yang pernah berbelanja pada The Body Shop Surabaya sebanyak 100 responden.Teknik analisis yang digunakan adalah structural equation model.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa store environment (ambient factor, design factor, social factor) berpengaruh positif terhadapstore image melalui mediasimerchandise quality