Pengaruh faktor kepuasan kerja terhadap niat untuk keluar pada karyawan yang bekerja pada bidang pelayanan konsumen di Surabaya

Perpindahan karyawan seringkali menjadi masalah untuk suatu organisasi atau perusahaan, terlebih apabila terjadi pada karyawan yang bekerja pada bidang pelayanan konsumen. karyawan pada bidang tersebut sangat penting karena merekalah yang menghadapi konsumen secara langsung dan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi pendapatan perusahaan. niat untuk keluar dari seorang karyawan dapat dipengaruhi dari kepuasan kerja. kepuasan kerja memiliki beberapa faktor yang mempengaruhi, namun peneliti mengambil dua faktor yaitu pelatihan dan pengembangan yang diterima karyawan di dalam perusahaan, serta pembayaran dan promosi karir yang didapatkan karyawan. penelitian ini memiliki 330 responden dengan subjek karyawan yang bekerja pada bidang pelayanan konsumen di surabaya. penelitian ini memilki 5 hipotesis jenis data pada penelitian ini adalah kuantitatif. penelitian ini dilakukan dari penyebaran kuesioner oleh peneliti kepada responden sehingga sumber data yang didapatkan adalah data primer. teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan purposive sampling. penelitian ini diteliti menggunakan path analysis dengan program spss. hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa pelatihan dan pengembangan serta pembayaran dan promosi karir berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja. kepuasan kerja beserta faktor nya berpengaruh negatif terhadap niat untuk keluar