Analisis pengaruh perceived risk berdasarkan trust expectation terhadap minat beli konsumen di Mataharimall.com

Seiring berkembangnya era globalisasi, kian banyak toko online yang bermunculan. Indonesia yang kini ikut menjadi salah satu acuan tren fashion dunia, telah menyebabkan bertambahnya jumlah toko online fashion di dalam negeri. Penggunaan online shop juga terus mengalami peningkatan dan menjadi tren dari tahun ke tahun. Namun demikian, online shop juga memilik resiko yang mungkin saja akan diterima konsumen. Hal ini tentunya dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Toko online MatahariMall.com hadir di tengah perkembangan masyarakat dan cenderung dinilai lebih terpercaya karena memiliki toko fisik yang sebelumnya juga sudah menjadi salah satu toko retail terbesar di Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kausal yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara perceived risk, trust expectation, dan minat beli. Populasi dari penelitian ini adalah semua orang yang pernah berbelanja online dan melihat atau membuka website maupun aplikasi MatahariMall.com. Sampel yang digunakan berjumlah 150 orang yang pernah belanja online dan yang pernah membuka website atau aplikasi MatahariMall.com, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat pengumpulan data dan metode yang digunakan adalah kuesioner lalu menyebarkan kuesioner tersebut. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program LISREL 8.70. Hasil analisis yang diperoleh menunjukan bahwa perceived risk yang terdiri dari : financial risk, performance risk, delivery risk, dan psychological risk, memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap trust expectation, sedangkan social risk tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap trust expectation. Kemudian trust expectation juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli di MatahariMall.com