Pengaruh perceived customer density, wait expectation, dan attitude customer toward store atmosphere terhadap atore patronage intention pada konsumen di Carrefour Surabaya

Menunggu untuk layanan di toko adalah hal yang tidak disukai oleh setiap orang. Banyak peritel yang tidak memperhatikan antrian di toko. Dengan antrian yang panjang mampu memberikan dampak negatif pada keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini akan membahas pengaruh Perceived Customer Density, Wait Expectation, Dan Attitude Customer toward Store Atmosphere terhadap Store Patronage Intention pada konsumen Carrefour di Surabaya. Penelitian ini menggunakan hipotesis dan rancangan penelitian kausal serta Teknik pengambilan sampel Purposive Sampling sebanyak 150 sampel. Penelitian ini menggunakan SPSS dan untuk mengolah data kemudian dilanjutkan dengan analisa Structural Equation Model (SEM) dengan LISREL 8.70. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Percieved Customer Density berpengaruh positif terhadap Wait Expectation, Perceived Customer Density berpengaruh negatif terhadap Attitude Customer toward Store Atmosphere, Wait expectation berpengaruh negatif terhadap Store Patronage Intention,dan Attitude Customer toward Store Atmosphere berpengaruh positif terhadap Store Patronage Intention