Pengaruh loyalty program quality dan personal interaction quality yang di mediasi relationship quality terhadap customer loyalty di Hypermart Royal Plaza Surabaya

Perkembangan bisnis ritel yang mulai populer memberikan keuntungan besar pada sektor perekonomian, dikarena banyak kesamaan pada setiap toko ritel sehingga diperlukan perbedaan antar toko. Tujuan dilakukan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh loyalty program quality dan personal interaction quality yang di mediasi relatiomship quality terhadap customer loyalty di Hypermart Royal Plaza Surabaya. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Linear Structural Relation (Lisrel). Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalty program quality dan personal interaction quality berpengaruh terhadap relationship quality, loyalty program quality dan relationship quality berpengaruh terhadap customer loyalty quality