Balanced scorecard sebagai alat bantu pengukuran kinerja perusahaan (Studi kasus Hotel Mercure)

Dewasa ini peranan informasi menjadi begitu penting dalam dunia perhotelan, sehingga informasi tersebut harus diolah dengan benar agar bermanfaat bagi perusahaan yang digunakan sebaga i dasar pengambilan keputusan. Informasi dari pengukuran kinerja merupakan salah satu informasi yang sangat dibutuhkan pimpinan perusahaan untuk menilai kinerja perusahaan dan pengambilan keputusan di masa yang akan dating. Informasi keuangan maupun non keuangan diperoleh hotel untuk menilai kinerja hotel. Salah satu alat untuk menilai kinerja keuangn dan non keuangan adalah Balanced Scorecard. Balanced Scorecard mengukur kinerja perusahaan melalui 4 perspektif yaitu, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan pembelajaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk membantu Mercure Grand Mirama Hotel dalam mencapai visi dan misi dengan menggunakan Balanced Scorecard. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kurangnya kinerja perusahaan dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Karyawan merasa kurang puas dalam permasalahan gaji dan kurangnya apresiasi yang diberikan oleh Mercure Grand Mirama Hotel