Pengaruh social media marketing terhadap customer relationship management dan brand equity untuk membangun purchase intention sepeda motor Honda di Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh: Social Media Marketing terhadap Customer Relationship Management, SMM terhadap brand equity, CRM terhadap purchase intention, brand equity terhadap purchase intention, dan pengaruh SMM terhadap purchase intention baik secara langsung maupun tidak langsung. Desain penelitian ini adalah kausal. Variabel penelitian meliputi: SMM, CRM, brand equity, dan purchase intention. Jumlah sampel penelitian sebanyak 160 sampel dan teknik analisis data adalah structural equation model. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa SMM berpengaruh positif terhadap CRM, SMM berpengaruh positif terhadap brand equity, CRM berpengaruh positif terhadap purchase intention, brand equity berpengaruh positif terhadap purchase intention, dan SMM berpengaruh positif terhadap purchase intention baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lima hipotesis penelitian yang diajukan adalah terbukti