Pengaruh kepercayaan dan keterlibatan konsumen melalui keputusan pembelian obat tradisional chinese medicine terhadap kepuasaan konsumen pada toko obat Ban Tjie Tong Surabaya

Orang Indonesia percaya obat tradisional karena menurut mereka, risiko yang ditimbulkan relatif lebih kecil dibandingkan bahan kimia. Keterlibatan dalam mencari informasi terutama melalui kelompok referensi seperti keluarga dan teman-teman. Setelah merasakan risiko yang ditimbulkan dari penggunaan obat tradisional China maka akan sangat membatu untuk menilai seseorang puas atau tidak terhadap produk yang mereka konsumsi untuk menyebuhkan penyakit dengan cara pengobatan tradisional China. Penelitian ini akan meneliti tentang hubungan kepercayaan dan keterlibatan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada produk melalui keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen di toko obat Ban Tjie Tong Surabaya yang menyediakan obat tradisional China. Sampel 200 responden dengan menggunakan program analisis SEM (Structural Equation Modeling) melalui Student LISREL 8.70 Hasilnya ada hubungan yang signifikan antara kepercayaan dengan keputusan pemakaian. Sementara keterlibatan dengan keputusan pemakaian tidak ada hasil yang signifikan. Selain itu, keputusan pemakaian mampu memediasi kepercayaan konsumen terhadap kepuasaan. Sebaliknya keputusan konsumen tidak mampu memediasi keterlibatan konsumen terhadap kepuaasan