Faktor-faktor yang mempengaruhi brand loyalty terhadap Smartphone pada generasi Y.

Brand loyalty terhadap smartphone merupakan sebuah perilaku pembelian ulang terhadap merek smartphone yang sama oleh konsumen. Brand loyalty merupakan suatu hal yang penting bagi sebuah perusahaan yang menjual sebuah produk. Generasi Y merupakan generasi sasaran dalam penelitian ini dikarenakan generasi Y merupakan generasi teknologi yang akan menjadi penguasa pasar yang akan datang. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi brand loyalty terhadap smartphone pada generasi Y. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling dan snowball sampling. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Pengambilan data dilakukan melalui interviu dengan teknik analisis data inductive thematic analysis. Hasil penelitian menemukan dua faktor yang mempengaruhi brand loyalty terhadap smartphone pada generasi Y, yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor internal terbagi menjadi faktor psikologis yang meliputi motivasi, persepsi, dan proses pembelajaran, serta faktor personal yang meliputi kepribadian dan value. Faktor eksternal terdiri dari faktor sosial yang meliputi life style masyarakat, lingkungan pekerjaan atau kuliah dan teman, lingkungan keluarga, serta media. Kepribadian individu yang dipengaruhi oleh lingkungan keluarga menjadi salah satu bagian yang paling mempengaruhi brand loyalty generasi Y terhadap smartphon