Pengaruh service, store atmosphere, convenience, merchandising, satisfaction, dan commitment terhadap loyalitas konsumen Mango Tunjungan Plaza

Loyalitas berarti kemampuan perusahaan memposisikan produknya di benak konsumen, dimana perusahaan menganggap konsumen sebagai mitranya dengan cara memantapkan keyakinan konsumen, selalu berinteraksi, bila perlu mengembangkan, demi kemajuan bersama. Sedangkan yang dimaksud dengan konsumen yang loyal atau setia adalah seseorang yang melakukan penggunaan ulang dari perusahaan yang sama, memberitahukan ke konsumen yang lain yang potensial, dari mulut ke mulut, dan menjadi penangkal serangan dari pesaingnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service, store atmosphere, convenience, merchandising, satisfaction, dan commitment terhadap loyalitas konsumen Mango Tunjungan Plaza di Surabaya. Pada penelitian ini yang dipakai adalah penelitian konklusif pada studi experimental atau causal research. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 100 orang konsumen Mango Tunjungan Plaza di Surabaya. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa service, store atmosphere, convenience, merchandising, satisfaction, dan commitment memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen Mango Tunjungan Plaza di Surabaya