Pengaruh persepsi harga, atribut produk, kesan kualitas dan citra merek terhadap keputusan perpindahan merek pada shampoo Sunsilk di Surabaya

Shampoo merupakan salah satu kategori produk dengan tingkat persaingan yang sangat ketat. Persaingan di kategori ini diperkirakan tidak akan pernah berakhir, mengingat produk ini termasuk yang dibutuhkan semua orang, tanpa terkecuali. Penelitian ini akan membahas tentang pengaruh persepsi harga, atribut produk, kesan kualitas dan citra merek terhadap keputusan perpindahan merek pada shampoo Sunsilk di Surabaya. Pengambilan data diperoleh dari kuesioner dan pengolahannya berupa analisis regresi berganda. Berdasarkan kajian pustaka yang dilakukan, peneliti merumuskan suatu hipotesis yang menunjukan hubungan antara variabel atribut produk dan persepsi harga terhadap variabel kesan kualitas dan variabel citra merek dan kesan kualitas terhadap perpindahan merek. Analisis dengan menggunakan analisis regresi berganda didapatkan suatu rumusan yang menunjukan hubungan pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat. Hasil yang diperoleh yaitu variabel atribut produk dan persepsi harga berpengaruh terhadap kesan kualitas, dan variabel kesan kualitas berpengaruh terhadap perpindahan merek. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa variabel citra merek tidak berpengaruh pada perpindahan merek. Hal ini disebabkan karena konsumen Sunsilk lebih mengutamakan sisi manfaat atau fungsi shampoo daripada melihat citra merek produk tersebut