Pengaruh customer perceived value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada 3second Royal Plaza Surabaya

Menjamurnya pusat-pusat perbelanjaan mewah dan modern di kota Surabaya, terutama yang dibangun pihak swasta menimbulkan keresahan dan kekhawatiran para pedagang tradisional. Guna mendapatkan loyalitas pelanggan, maka sebuah Factory outlet berusaha untuk mengidentifikasi berbagai sudut pandang dari konsumen. Salah satu Factory outlet yang menjadi daya tarik adalah 3second Royal plaza Surabaya. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty dengan mediasi Customer Satisfaction pada 3Second Royal Plaza Surabaya. Desain penelitian menggunakan metode survei 150 responden dengan teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program Lisrel 8.8. Responden yang diambil berasal dari beberapa konsumen yang berada di Royal Plaza dan konsumen yang pernah berbelanja di 3second yang ada di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh Customer Perceived Value terhadap Customer Satisfaction; (2) terdapat pengaruh Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty; (3) terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty; dan (4) terdapat pengaruh Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty yang dimediasi Customer Satisfaction