Pengukuran kepuasan konsumen Telkomsel pasca bayar di Surabaya

Saat ini banyak sekali bermunculan telepon seluler baru yang ditawarkan pada masyarakat. Telepon seluler ini erat kaitannya dengan kartu telepon, dengan semakin majunya teknologi maka makin banyak pula fasilitas dan layanan yang mampu menarik minat konsumen. Kartu telepon seluler inilah yang akan dibahas terutama kartu telepon Telkomsel pasca bayar yang khusus di Surabaya. Diantara sekian banyak layanan dan fasilitas yang ditawarkan oleh berbagai kartu telepon seluler, tidaklah mudah untuk mendapatkan fasilitas dan layanan yang bagus. Untuk itulah perlu diketahui tingkat kepuasan konsumen Telkomsel pasca bayar agar dapat melihat sampai mana layanan yang diberikan dan fasilitas apa saja yang perlu diperbaiki untuk perkembangan dikemudian hari. Dengan analisa faktor variabel dibagi dalam 2 faktor yaitu faktor intemal dan faktor eksternal. Sedangkan pada analisa cluster dibagi pada 2 segmen yaitu atribut yang dipentingkan dan tidak dipentingkan. Untuk analisa gap dan kuadran terdapat kesenjangan antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Dimana tingkat kepuasan konsumen masih kurang pada Telkomsel pasca bayar sehingga perlu dilakukan perbaikan pada beberapa fasilitas dan layanannya. Agar Telkomsel pasca bayar dapat memberkan service quality yang lebih baik dibandingkan pesaingnya