Pengaruh merchandise, store atmosphere, dan service dalam pemilihan format toko pada toko pakaian Polo di Surabaya.

Pedagang ritel merupakan mata rantai terakhir dalam proses distribusi. Perkembangan bisnis ritel dalam pasar modern memberikan alternatif belanja yang menarik bagi konsumen. Format toko yang berbeda dengan karakteristik yang berbeda memungkinkan persepsi konsumen terhadap citra toko dari masing-masing format toko menjadi berbeda. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah merchandise, store atmosphere, dan service dapat membedakan konsumen dalam memilih format toko pada toko pakaian POLO di Surabaya. Penelitian ini menggunakan dua format toko yang berbeda, yaitu Departement store dan Speciality store. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen dari toko pakaian POLO di Surabaya.teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling. Teknik yang digunakan untuk menarik sampel adalah teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa merchandise, store atmosphere, dan service dapat membedakan konsumen dalam memilih format toko pada toko pakaian POLO di Surabaya