Pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap niat konsumen membeli jasa JNE di masa mendatang di area Surabaya.

Penelitian ini menganalisis berbagai faktor yang mempengaruhi Persepsi Konsumen terhadap Niat Konsumen membeli jasa JNE di masa Mendatang melalui Kepuasan Konsumen di area Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh setiap variabel dalam penelitian ini, di area Surabaya. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan penilaian berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria yang digunakan adalah: responden pernah membeli jasa JNE, jenis kelamin, usia (berusia 18 tahun keatas). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program LISREL 8.70. Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara variabel pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Niat Konsumen Membeli jasa JNE di masa mendatang dan pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Niat Konsumen Membeli jasa JNE di masa mendatang, melalui Kepuasan Konsumen. Namun, pengaruh langsung Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Niat Konsumen Membeli Jasa JNE di Masa Mendatang tidak berpengaruh signifikan, tetapi berhubungan positif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah, konsumen dimungkinkan akan kembali jika pelayanan yang diberikan JNE ditingkatkan, hal ini terlihat bahwa setiap variabel berpengaruh positif