Pengaruh experiental attitude terhadap recommendation intention melalui experiental satisfaction dan repurchase intention pada konsumen air asia di Surabaya [CD-ROM]

Experiential attitude didefinisikan seperti kecenderungan perilaku p o s i t i f a t a u negatif k o n s ume n dari pengalaman yang dirasakan yang timbul selama consumption processes. Experiential satisfaction dalam penelitian ini merupakan konsep yang lebih luas dari kepuasan jasa, eksplorasi jasa dan pengaruh kepuasan konsumen dalam keadaan tertentu. Repurchase intention adalah kesediaan konsumen untuk mempertahankan hubungan transaksi dengan penyedia layanan setelah pengalaman konsumsi. Recommendation intention adalah kesediaan konsumen untuk merekomendasikan pada orang lain untuk berurusan dengan penyedia layanan setelah pengalaman konsumsi. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential attitude dan experiential satisfaction terhadap repurchase intention dan recommendation intention pada jasa penerbangan Air Asia di Surabaya. Pada penelitian ini yang dipakai adalah penelitian konklusif pada studi experimental atau causal research. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 200 orang konsumen Air Asia di Surabaya. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah structural equation model dengan bantuan program LISREL. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa experiential attitude berpengaruh secara langsung terhadap experiential satisfaction. dan berpengaruh secara tidak langsung terhadap recommendation intention. Selain itu juga penelitian ini menemukan bahwa experiential satisfaction berpengaruh langsung terhadap repurchase intention dan recommendation intention, serta berpengaruh secara tidak langsung terhadap recommendation intention dengan repurchase intention sebagai mediator. Pada akhirnya repurchase intention ditemukan juga memiliki pengaruh terhadap recommendation intentio