Pengaruh satisfaction, perceived value, dan trust terhadap store loyalty di Carrefour Surabaya [CD-ROM]

Berkembangnya usaha ritel di Indonesia saat ini menuntut perusahaan untuk memiliki strategi yang tepat dalam memasarkan produkproduknya. Masing-masing retailer selalu berusaha memberikan hasil yang terbaik bagi konsumennya guna memberikan kepuasan kepada pelanggan. Selain itu, Carrefour selalu berupaya menciptakan nilai tambah kepada konsumen melalui berbagai macam cara agar konsumen tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh satisfaction terhadap store loyalty; (2) pengaruh perceived value terhadap store loyalty; (3) pengaruh trust terhadap store loyalty. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Responden dalam penelitian ini berasal dari konsumen yang ada di Surabaya yang pernah berbelanja di Carrefour Surabaya. Hasil penelitian menunukkan bahwa: (1) satisfaction berpengaruh terhadap store loyalty; (2) perceived value berpengaruh terhadap store loyalty; (3) trust berpengaruh terhadap store loyalty. Kata kunci: Customer Satisfaction, Customer Perceived Value, Trust, Store Loyalt