PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARUNG ANUGRAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kelengkapan produk dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Warung Anugrah. Sampel yang digunakan berjumlah 50 responden yaitu konsumen yang pernah membeli produk di Warung Anugrah 3 kali. Teknik sampling yang digunakan yaitu Accidental Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menyatakan kelengkapan produk, pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Semakin lengkap produk dan baik pelayanan maka semakin tinggi loyalitas pelangga