PENGARUH BRAND IMAGE, PERFORMANCE, DAN RELIABILITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT INDONESIA Tbk CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG

Skripsi dengan judul “ Pengaruh Brand Image, Performance dan Reliability Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Pembantu Tulungagung” ini ditulis oleh Violita Rohma Maulidya, Jurusan Perbankan Syariah, NIM 12401183198, Pembimbing Wahyu Dwi Warsitasari, M.Pd. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kemajuan teknologi sebagai sarana pelayanan harus dapat bersaing dalam ketatnya dunia industry perbankan syariah agar tidak tertinggal, hal ini dikarenakan masyarakat menginginkan pelayanan yang totalitas dari bank syariah agar mereka dapat memberikan imbal balik yang baik kepada bank syariah tersebut. adanya loyalitas menjadikan nasabah tertarik melakukan investasi maupun pembiayaan secara berulang kemudian memberikan testimoni produk atau jasa yang digunakan ehingga dengan adanya Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Pembantu Tulungagung guna membuktikan dan diharapkan mampu menjaga kualitas layanannya dan mempertahankan loyalitas nasabahnya. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian asosiatif. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden yaitu nasabah Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Pembantu Tulungagung. Teknik sampling yang digunakan adalah metode sampling incidental yang termasuk dalam non probability sampling. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Brand Image, Performance dan Reliability berpengaruh terhadap loyalitas Nasabah Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Pembantu Tulungagung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Brand Image, Performance dan Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Pembantu Tulungagung. Kemudian juga diketahui bahwa variabel Brand Image, Performance dan Reliability secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Pembantu Tulungagung. Kata Kunci : Brand Image, Loyalitas Nasabah, Performance, Reliabilit