TRANSFORMASI MANAJEMEN LAYANAN SOSIAL DALAM MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN SOSIAL PADA MASA PANDEMI COVID-19

Pandemi Covid-19 yang terjadi di Indonesia dalam kurun dua tahun terakhir memberikan dampak negatif kepada masyarakat. Dampak yang dirasakan oleh masyarakat terjadi pada beberapa aspek yaitu ekonomi, pendidikan, kesehatan dan sosial. Selain itu, dampak dari pandemi Covid-19 berdampak pada manajemen sebuah perusahaan, lembaga pemerintah, dan lembaga non pemerintah dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Hal ini dirasakan oleh Dompet Dhuafa Yogyakarta sebagai lembaga filantropi Islam yang bergerak pada bidang kemanusiaan mengalami perubahan atau transformasi dalam melaksanakan pelayanan sosial kepada masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana transformasi dan strategi yang dilakukan oleh Dompet Dhuafa Yogyakarta selama pandemi Covid-19 serta ingin melihat apa hasil yang didapatkan oleh Dompet Dhuafa Yogyakarta setelah melakukan transformasi manajemen layanan sosial di masa pandemi Covid-19. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif untuk melihat secara rinci, detail dan mendalam dari informasi yang didapatkan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawacara, observasi dan studi dokumentasi. Wawancara dilakukan kepada informan yang terpilih sesuai dengan kebutuhan penelitian yaitu pada karyawan dan penerima manfaat Dompet Dhuafa Yogyakarta. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data dari Milles Hubermen yaitu dengan cara pengumpulan data, kodifidikasi data dan analisis data. Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Force Field atau Perubahan Organisasi dan Manajemen Organisasi hal ini bertujuan untuk melihat transformasi apa saja yang dilakukan oleh Dompet Dhuafa Yogykarta selama masa pandemi Covid-19. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, saat pandemi Covid-19 Dompet Dhuafa Yogyakarta mengalami kendala dan tantangan dalam melaksanakan program di lapangan. Hal ini terjadi karena adanya kebijakan pembatasan kegiatan masyarakat. Maka dari itu, Dompet Dhuafa Yogyakarta melakukan tranformasi manajemen layanan sosial. Transformasi dilakukan pada pelaksanaan program yang sudah ada dan pelaksanaan program untuk merespon permasalahan dan kebutuhan masyarakat di masa pandemi Covid-19. Transformasi manajemen layanan sosial di Dompet Dhuafa Yogyakarta tentunya dilaksanakan melalui beberapa tahapan agar pelaksanaan pelayanan sosial kepada masyarakat berjalan dengan baik. Adapun tahapan manajemen layanan sosial di masa pandemi Covid-19 di Dompet Dhuafa Yogyakarta melalui perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi pada program. Dengan situasi pandemi Covid-19 megharuskan Dompet Dhuafa Yogyakarta membuat strategi baru dalam melakukan manajemen layanan sosial baik pada pelaksanaan program maupun pada penghimpunan dana zakat, infak, sedekah wakaf dan dana kemanusiaan. Strategi baru yang dilakukan oleh Dompet Dhuafa Yogyakarta selama masa pandemi ini diantaranya yaitu melakukan optimalisasi penggunaan media digital dan media sosial untuk mendukung pelaksanaan program dan melakukan kolaborasi dengan beberapa lembaga, perusahaan dan komunitas. Selain itu program yang dilaksanakan oleh Dompet Dhuafa Yogyakarta di masa pandemi Covid-19 bisa meningkatkan kesejahteraan sosial penerima manfaat