Pelayanan Publik

Pelayanan publik merupakan sebuah kegiatan yang dilaksanakan dengan profesional dan penuh tanggung jawab oleh pemerintah sebagai pemberi layanan kepada masyarakat dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sebagai konsumen yang dilayani dan semua ini dilakukan harus sesuai dengan peraturan yang berlaku. Informasi penting dalam buku ini adalah pemerintah menyadari bahwa masyarakat merupakan utama atau urgen yang harus diberikan pelayanan. Pemerintah bertanggung jawab atas semua pelayanan yang dilakukan. Jika pelayanan tidak sesuai dengan yang diharapkan maka pemerintah harus atau berkewajiban untuk memperbaiki sehingga membuat masyarakat menaruh rasa percaya yang tinggi pada pelayanan pemerintah