Analisis Sistem Antrian Multi Channel Single Phase Dalam Penerapan Protokol Kesehatan Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Merdeka Walk Medan

Antrian umumnya terjadi dimanapun ketika sedang menunggu giliran dalam mendapatkan suatu pelayanan. Salah satunya terjadi di Merdeka Walk Medan pada masa pandemi covid-19 ini, dimana puncak keramaian pengunjung terjadi pada pukul 18.00-21.00. Mengantri merupakan salah satu langkah yang diterapkan untuk mengurangi kerumuan dan untuk mencegah proses bersentuhan dengan orang lain Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui analisis dan penerapan model sistem antrian dalam mengoptimalkan protokol kesehatan pada masa pandemi Covid-19 di Merdeka Walk Medan. Pengumpulan data dilakukan dengan mengamati dan mencatat antrian yang terjadi pada jam sibuk. Jenis sistem antrian yang diterapkan pada pintu masuk Merdeka Walk adalah jenis antrian model Multi Channel Single Phase atau M/M/s dengan Disiplin pelayanan First In First Out (FIFO). Dari hasil perhitungan dipeoleh rata-rat