Analisis Kepuasan Pasien BPJS Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Laras Kabupaten Simalungun

Penelitian di Rumah Sakit Umum Laras Kabupaten Simalungun dilakukan pada tahun 2021 deng tujuan yaitu mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik snowball sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang awalnya kecil kemudiam menjadi besar. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah lima belas (15) yaitu 8 informan Utama dan 7 informan tringulasi yang merupakan pasien peserta bpjs. Wawancara mendalam dilakukan dengan melakukan analisis dengan deskriptif. Hasil penelitian yang dilakukan memberikan pernyataan bahwa palayanan kesehatan di RSU Laras belum berjalan dengan maksimal. Dari lima dimensi kualitas pelayanan , terdapat sebanyak empat (4) dimensi pelayanan belum maksimal dalam menunjang kepuasan pasien. Empat hal tersebut merupakan kondisi toilet yg kurang nyaman, waktu pendaftaran yg agak lama, kurangnya perhatian petugas dalam membantu keluhan,dan dokter yg datang terlambat. Saran bagi instansi terkait untuk lebih memperhatiakn kebersihan, meningkatkan performance khusus komunikasi yg lebih baik, dan menjalankan jadwal yg sesuai dengan yg telah ditetapkan