Proceso de intervención del impacto del COVID-19 en los profesionales de la salud y su influencia en la calidad del servicio en un hospital privado

En el presente trabajo se reporta el proceso de intervención que se centra en el análisis del impacto que el COVID-19 presenta en los profesionales de la salud y la influencia que esto puede tener en la calidad del servicio otorgada a los pacientes dentro de un hospital privado. Se utilizaron diferentes recursos para la obtención de información como las entrevistas a profundidad y el diseño de una herramienta electrónica para integrar los instrumentos de la NOM - 035 relacionados a los agentes de riesgo psicosocial; los hallazgos relacionan al estrés como uno de los principales factores de riesgo presente en los colaboradores. Se complementa este proceso con la revisión de encuestas de salida de personal de enfermería y se realizan encuestas con el personal de primera línea de atención en áreas COVID-19 y no COVID-19 para, de manera cualitativa, obtener información sobre la afectación emocional de la pandemia en el prestador de servicio y su impacto en la percepción de la calidad de atención recibida por los pacientes.ITESO, A.C