La misurazione delle performance nei dipartimenti universitari

Nonostante un crescente interesse per la gestione della performance nelle universit\ue0, ancora non vi sono concrete applicazioni alla realt\ue0 dei dipartimenti. Tali istituzioni presentano caratteristiche che rendono la valutazione della performance particolarmente complessa: ideazione e creativit\ue0, autonomia professionale, basso grado di ripetitivit\ue0, legame causale poco nitido tra i fattori impiegati e i risultati e incertezza sull\u2019esito dell\u2019attivit\ue0. Data la natura esplorativa della ricerca, \ue8 stata utilizzata una metodologia di tipo qualitativo per identificare le grandezze adatte a misurare le performance di un dipartimento dell\u2019Universit\ue0 degli Studi di Padova. L\u2019articolo contribuisce alla letteratura sulla valutazione delle performance principalmente in tre modi: arricchisce il concetto di cliente, che con riferimento a un\u2019azienda pubblica abbraccia un pi\uf9 ampio sistema di stakeholder; enfatizza il ruolo strategico della dimensione finanziaria come mezzo per il raggiungimento della mission, e sottolinea il bisogno di coordinare i differenti stakeholder nella definizione della strategia, a partire dallo staff accademico e amministrativo fino alle differenti tipologie di clienti e alla comunit\ue0