A comunicação interna enquanto catalisador da cultura nas organizações : estudo de caso : Grupo Jerónimo Martins

Vivendo sob um contexto de crescimento de quase 3 décadas, representado pela expansão das suas operações e pelo alargamento sustentado e ininterrupto do seu número de colaboradores, o Grupo Jerónimo Martins concentra em si um conjunto de características que lhe conferem relevância para o estudo das temáticas da comunicação interna e da cultura organizacional. A comunicação interna e as suas representações podem corresponder a manifestações objectivas de cultura nas organizações, que se traduzem necessariamente em constructos dependentes da realidade da empresa: quais os seus princípios e valores, de que forma se manifestam, como se exteriorizam tendencialmente as lideranças e quão diversa é a realidade humana da organização. O objectivo desta dissertação é o de estudar as funções dos objectos de comunicação e, por conseguinte, perceber como é possível sistematizar os valores em mensagens que se tornem reflexo de uma linha orientadora de comunicação interna. Para tal, baseia-se numa metodologia mista de análise, complementada pela aplicação de dois modelos de comunicação. Como principais resultados da investigação, apurou-se que os colaboradores do Grupo Jerónimo Martins reconhecem a importância dos instrumentos de comunicação existentes, sendo igualmente capazes de lhes apontar oportunidades de melhoria. Deste modo, existe o reconhecimento de que a comunicação interna potencia a obtenção de resultados do grupo como um todo.Operating in a growth context of almost 3 decades, reflected in the expansion of its operations and the sustained and uninterrupted widening of its number of employees, the Jerónimo Martins Group centres on a set of characteristics that give it relevance when studying internal communication issues and organisational culture. Internal communication and its representations may correspond to objective manifestations of culture in organisations, which necessarily translate into constructs dependent on the reality of the company: what its principles and values are, how they manifest themselves, how leaders tend to display their opinions and how diverse the human reality of the organisation is. The aim of this dissertation is to study the functions of communication objects and, consequently, to understand how it is possible to systematise values into messages that become a reflection of a guiding line of internal communication. To do so, it is based on a mixed methodology of analysis, complemented by the application of two communication models. As the main results of the research, it was found that the Jerónimo Martins Group's employees recognise the importance of the existing communication instruments and are also able to point out opportunities for further improvement. In this way, there is an acknowledgement that internal communication fosters the attainment of results for the Group as a whole