The design leads the way : A qualitative study about creating a positive user experience and high usability in task-oriented information systems

Ett faktum som inte går obemärkt förbi är den ständigt ökade e-handeln. E-handelnökar på många plan världsvitt. Både antalet e-handelsbutiker som tillkommerdagligen och antalet konsumenter som använder e-handeln genom att köpaprodukter eller tjänster blir bara fler. I och med de ökande siffrorna både på antalete-butiker och antalet konsumenter kan det konstateras att e-handeln är enbetydelsefull del i samhället, både för verksamheter och privatpersoner.Användandet måste vara enkelt för att kunna inkludera användare oavsett tidigarekunskap och teknisk bakgrund. E-handelns system innebär att användare behöverutföra nödvändiga uppgifter i en viss ordning, vilket denna studie kallar föruppgiftsorienterade informationssystem (UOIS). Detta innebär den digitala processsom en användare behöver genomföra i samband med köp av en vara, bokning ellerbeställning av en tjänst.Studiens syfte var att skapa större förståelse för hur gränssnitt kan utformas inomdigitala UOIS som leder till en positiv användarupplevelse med en höganvändbarhet. Forskningsfrågan som studien ämnade besvara lyder: Hur kan designav gränssnitt skapa en positiv användarupplevelse och hög användarnytta viduppgiftsorienterade informationssystem?För att besvara forskningsfrågan skapades en litteraturgenomgång vilket äveninkluderar en modell som prioriterar systemets viktigaste element.litteraturgenomgången tar upp viktiga delar inom e-handeln där fokus ligger påanvändaren. Studiens huvudfokus är användarupplevelse (UX) och användbarhet.Inom dessa breda begrepp lyfts det även fram betydelsefull kunskap inomuppmärksamhet, navigering och visuell hierarki.För att undersöka användarens upplevelser av UOIS och vilka behov som fanns såanvände studien en kvalitativ ansats. Den datainsamling som genomförts har gjorts isamband med en fallstudie vars syfte var att ta fram ett bokningssystem på enbefintlig plattform. Den metod som använts för datainsamling var semistruktureradeintervjuer. Studiens erhållna kunskap exemplifieras i form av en prototyp.För att utformningen av UOIS ska kunna skapa en positiv användarupplevelse ochhög användarnytta bör systemets gränssnitt hjälpa användaren mot önskat mål utanatt avbryta eller skapa frustration. System som överför användarensuppmärksamhet- och kunskapskrav till systemets gränssnitt tillåter användaren attfokusera på dennes uppgift och inte användandet av systemet.A fact that does not go unnoticed is the ever-increasing e-commerce. E-commerce isincreasing on many levels worldwide. Both the number of e-commerce stores thatare added daily and the number of consumers who use e-commerce by buyingproducts or services will only increase. With the increasing figures for both thenumber of e-shops and the number of consumers, it can be stated that e-commerce isan important part of society, both for businesses and private individuals. The usemust be simple to be able to include users regardless of previous knowledge andtechnical background. The e-commerce system means that users need to performnecessary tasks in a certain order, which this study calls task-oriented informationsystems (TOIS).The purpose of the study was to create a greater understanding of how interfaces canbe designed within digital UOIS that lead to a positive user experience with a highlevel of usability. The research question that the study intended to answer is: Howcan interface design create a positive user experience and high user benefit intask-oriented information systems?To answer the research question a literature review was created, which also includesa model that prioritizes the most important elements of the system. The literaturereview addresses important parts of e-commerce where the focus is on the user. Themain focus of the study is user experience (UX) and usability. Within these broadconcepts significant knowledge in attention, navigation and visual hierarchy is alsohighlighted.To investigate the users experiences of TOIS and to identify user needs, the studyuses a qualitative approach. The data collection that has been carried out has beendone in connection with a case study whose purpose was to develop a bookingsystem on an existing platform. The method used for data collection wassemi-structured interviews. The knowledge obtained in the study is exemplified inthe form of a prototype.In order for the design of TOIS to be able to create a positive user experience andhigh user value, the system's interface should help the user towards the desired goalwithout interrupting or creating frustration. Systems that transfer the user's attentionand knowledge requirements to the system's interface allow the user to focus ontheir task and not the use of the system