The importance of internal communication in the opinion of employees of a public organization

Część teoretyczna niniejszej pracy dyplomowej traktuje o komunikacji wewnętrznej jako instrumencie pełniącym jedną z kluczowych funkcji dla powodzenia kierowanej jednostki. Omówiono istotę oraz cele komunikacji. W oparciu o dostępną literaturę wykazano wpływ różnych dziedzin komunikacji na wewnętrzny public relations. Szczególną uwagę poświecono sposobom, formom oraz narzędziom komunikacji w organizacji. Celem nadrzędnym badań było wykazanie jak pracownicy organizacji publicznej postrzegają komunikację pracowniczą oraz jaka jest pełniona przez nią rola w tym miejscu. W tym celu wykorzystano kwestionariusz ankiety, który rozesłano wśród pracowników Urzędu Miasta i Gminy za pośrednictwem Internetu. Za pomocą zebranych wyników ustalono, iż zachodzący w jednostce proces komunikacji pracowniczej wymaga wprowadzenia usprawnień w niektórych jego obszarach. A dodatkowo wśród zatrudnionych obserwuje się występowanie reakcji oraz zachowań postrzeganych jako niepożądane, tytułem przykładu można wskazać występowanie spadku motywacji oraz negatywne nastawienie do współpracowników.The theoretical part of this diploma thesis deals with internal communication as an instrument that performs one of the key functions for the success of the managed unit. The essence and goals of communication were discussed. Based on the available literature, the influence of various fields of communication on internal public relations has been demonstrated. Particular attention was paid to the methods, forms and tools of communication in the organization. The main goal of the research was to show how employees of a public organization perceive employee communication and what its role is in this place. For this purpose, a questionnaire was used, which was sent to the employees of the City and Commune Office via the Internet. With the help of the collected results, it was found that the employee communication process taking place in the unit requires improvements in some of its areas. Additionally, among employees, there are reactions and behaviors perceived as undesirable, for example, there is a decrease in motivation and a negative attitude towards colleagues