Quality management in an organization on the example of a manufacturing company

Poniższa praca ,, Zarządzanie jakością w organizacji na przykładzie firmy produkcyjnej’’ zajmuje się tematyką zarządzania jakością w przedsiębiorstwach produkcyjnych oraz istotą samego pojęcia jakości i jej znaczenia dla konsumenta. Jej zasadniczym celem jest określenie stopnia znajomości oraz powszechności używania narzędzi zarzadzania jakością w przedsiębiorstwach produkcyjnych na przykładzie organizacji polskiej i niemieckiej.Praca skupia się na przybliżeniu pojęć jakości oraz zarządzania jakością za pomocą analizy ewolucji ich postrzegania w literaturze przedmiotu. Tego zagadnienia dotyczą dwa pierwsze rozdziały teoretyczne, w których rozpatrywane są również zagadnienia znaczenia narzędzi zarzadzania jakością oraz samej jakości w przedsiębiorstwach produkcyjnych.W rozdziale trzecim o charakterze typowo badawczym podsumowano za pomocą metod analizy ilościowej oraz wnioskowania wyniki zebrane wśród dwóch 15 osobowych grup pracowników zajmujących się kontrolą jakości w organizacjach polskiej oraz niemieckiej. Dane zostały zebrane za pomocą metody kwestionariusza ankietowego przedstawionego badanym grupom.Zebrane dane umożliwiły na spełnienie zasadniczego celu niniejszej pracy dotyczącego określenia stopnia znajomości i powszechności stosowania narzędzi zarządzania jakością w przedsiębiorstwach produkcyjnych oraz znaczenia jakości dla klienta. Pozwoliły również na podkreślenie różnić i podobieństw między tymi aspektami w obydwu organizacjach.W badanych przedsiębiorstwach stwierdzono wyraźne różnice w stopniu znajomości oraz powszechności używania narzędzi zarzadzania jakością między organizacją polską, a niemiecką świadczące o przewadze organizacji niemieckiej w tych aspektach. Stwierdzono również niebagatelne znaczenie jakości dóbr i usług jako czynnika wpływającego na decyzję konsumentów i producentów.The following work entitled "Quality management in an organization on the example of a manufacturing company" deals with the subject of quality management in manufacturing companies and the essence of the very concept of quality and its meaning for consumers. Its main objective is to determine the degree of awareness and common use of quality management tools in manufacturing companies on the example of Polish and German organizations.The work focuses on bringing the concepts of quality and quality management closer to the reader by analysing the evolution of their perception in the literature. This issue is dealt with in the first two theoretical chapters, which also consider the importance of quality management tools and quality itself in manufacturing enterprises.In the third chapter, which is typical of research, the results of two 15-person groups of employees involved in quality control in Polish and German organizations are summarized using the methods of quantitative analysis and inference. The data was collected by means of a questionnaire survey method presented to the surveyed groups.The collected data made it possible to fulfil the main objective of this study, which was to determine the degree of awareness and common use of quality management tools in production enterprises and the importance of quality for the customer. They also allowed us to highlight the differences and similarities between these aspects in both organisations.In the surveyed enterprises, clear differences were found in the degree of knowledge and common use of quality management tools between the Polish and German organisations, indicating the predominance of the German organisation in these aspects. The importance of the quality of goods and services as a factor influencing the decision of consumers and producers was also found to be considerable