Brand communication with e-commerce audience in its impact on the decisions of users of online shopping platforms

Niniejsza praca podejmuje problematykę dotyczącą komunikacji marek z odbiorcami e- commerce w mediach społecznościowych, czyli osób aktywnie udzielających się w portalach social media, do których mają trafiać komunikaty marki. Przedstawiono wybrane sposoby komunikacji oraz scharakteryzowano odbiorców nowoczesnej gałęzi gospodarki, jaką jest e- commerce. Podjęto próbę zobrazowania zachowań informacyjnych użytkowników rynku e- commerce, zwłaszcza takich aktywności, które wpływają na decyzyjność dotyczącą elektronicznych zakupów. Poprzez ukazanie korelacji pomiędzy metodami komunikacji a związanymi z nimi odczuciami odbiorców, zbadana została skuteczność metod, takich jak influencer marketing, tribal marketing czy komunikacja wizualna. Badania własne, które zostały podjęte w pracy stanowią również próbę analizy różnorodnych komponentów afektywnych, zwłaszcza odczuć i stanów emocjonalnych użytkownika e-commerce w odniesieniu do sposobów komunikacji marki z odbiorcą. Ocenie poddano także sposoby zaangażowania użytkowników w poszczególne formy komunikacji z marką.This paper deals with the communication of brands with the recipients of e-commerce in social media, i.e. people who actively participate in social media portals and who are supposed to receive brand messages. It presents selected methods of communication and characterises the recipients of the modern branch of economy, which is e-commerce. An attempt is made to illustrate the information behaviour of users of the e-commerce market, especially such activities that influence the decision-making process regarding electronic purchases. By showing the correlation between the methods of communication and the related feelings of the recipients, the effectiveness of methods such as influencer marketing, tribal marketing or visual communication is examined. The study also attempts to analyse various affective components, especially feelings and emotional states of the e-commerce user in relation to the methods of communication between the brand and its recipients. The ways of users' involvement in particular forms of communication with the brand were also evaluated