Management of a tourist enterprise on the example of tourist offices and hotels of the Małopolskie voivodship

Współczesne zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym związane jest z otworzeniem się na wymagania i preferencje konsumentów. Rynek usług turystycznych wymaga od przedsiębiorców niezwykłej elastyczności i perspektywistycznego doboru odpowiednich strategii w zarządzaniu. W Małopolsce rynek usług turystycznych diametralnie się zmienił na przestrzeni lat. Oczywiście na niektóre elementy miała wpływ pandemia Covid-19 oraz nowa rzeczywistość turystyczna w dobie pandemii. Można powiedzieć, że prestiżowe obiekty hotelarskie Małopolski, a także analizowane biura turystyczne poradziły sobie świetnie. Autorka dokonała analizy działalności poszczególnych przedsiębiorstw turystycznych: Biura turystycznego Jagiellonia Kraków, Biuro podróży Centrum Travel, Golden Tulip Kraków, Hilton Garden Inn Kraków oraz przeprowadziła autorską ankietę wśród osób/pracowników zarządzających przedsiębiorstwami turystycznymi na terenie Małopolski.Contemporary management of a tourism enterprise is connected with being open to the requirements and preferences of consumers. The market of tourist services requires entrepreneurs to be extremely flexible and to select the appropriate management strategies in a perspective. The tourist services market in Małopolska has changed dramatically over the years. Of course, some elements were influenced by the Covid-19 pandemic and the new tourism reality in the pandemic era. It can be said that the prestigious hotel facilities of Małopolska, as well as the analyzed tourist offices did a great job. The author analyzed the activities of individual tourism enterprises: Jagiellonia Kraków Tourist Office, Centrum Travel Travel Agency, Golden Tulip Kraków, Hilton Garden Inn Kraków, and conducted an original survey among people / employees managing tourism enterprises in Małopolska