The use of social media in building the image of a socially responsible company on the example of the BNP Paribas bank

Media społecznościowe stają się coraz częściej wykorzystywane przez przedsiębiorstwa. Coraz częściej chcąc uzyskać przewagę konkurencyjną, szukają one nowych kanałów komunikacji z klientami. Przedsiębiorstwa, które aktywnie działają na rzecz zrównoważonego rozwoju, starają się budować swój wizerunek jako firmy społecznie zaangażowanej. Przedmiotem pracy jest wykorzystanie mediów społecznościowych w działaniach corporate social responsibility. Celem pracy jest sprawdzenie możliwości oraz ograniczeń związanych z wykorzystanie mediów społecznościowych w budowaniu wizerunku przedsiębiorstwa społecznie odpowiedzialnego na przykładzie banku BNP Paribas. W ramach badań wykorzystana została metoda pojedynczego studium przypadku, gdzie autor pracy za pomocą analizy danych zastanych ocenił komunikację marketingową banku BNP Paribas, a przy pomocy wywiadu pogłębionego z klientami banku BNP Paribas zbadał ograniczenia i możliwości wykorzystania mediów społecznościowych w procesie budowania wizerunku przedsiębiorstwa społecznie zaangażowanego. Wyniki badań wskazują, że media społecznościowe są dobrym miejscem do budowania wizerunku firmy społecznie odpowiedzialnej. Można również wnioskować, że wykorzystanie przez przedsiębiorstwa mediów społecznościowych w działalności promocyjnej wpływa na zwiększanie rozpoznawalności marki, przywiązanie klientów oraz budowanie z nimi relacji.Social media are becoming more and more used by companies. These, in turn, are increasingly looking for new channels of communication with customers to gain a competitive advantage. Enterprises that actively work for sustainable development try to build their image as a socially responsible company. This study examines related to the use of social media in corporate social responsibility activities. The aim of the study examines was to check the possibilities and limitations related to the use of social media in building the image of a socially responsible company on the example of the BNP Paribas bank. As a part of the research, the method of a single case study was used, where the author of the work using the analysis of existing data, assessed the marketing communication of BNP Paribas bank, and using an in-depth interview with BNP Paribas bank customers, he examined the limitations and possibilities of using social media in the process of building the image of a socially responsible enterprise. Research results indicate that social media is a good place to build the image of socially responsible company. It can also be concluded that the use of social media by enterprises in promotional activities increases brand recognition, customer loyalty and building relationship with them