Assessment of the quality of medical services on the example of the Gynecology and Obstetrics Department at the hospital in Limanowa

W pracy zatytułowanej „Ocena jakości usług medycznych na przykładzie Oddziału Ginekologii i Położnictwa w szpitalu w Limanowej” skupiono się nad tematyką jakości świadczeń medycznych. W pierwszym rozdziale zdefiniowano pojęcie „jakość”, opisano jakość z punktu widzenia usług medycznych, określono rolę standardów w kształtowaniu jakości oraz dokonano rozróżnienia między satysfakcją a jakością.W drugim rozdziale pracy opisano metody i modele pomiaru jakości w usługach medycznych. Szczególną uwagę poświęcono modelowi Donabediana, który stanowi podstawę większości narzędzi badawczych, wykorzystywanych do pomiaru jakości świadczeń leczniczych. W trzecim i czwartym rozdziale opisano przebieg badań własnych, które przeprowadzono wśród pacjentek Oddziału Ginekologii i Położnictwa w szpitalu w Limanowej. 58% ankietowanych poleciłoby leczenie się na tym oddziale, a jakość usług oceniano najczęściej jako „dobrą”. 34% pacjentek uznało, że oddział w Limanowej wypada lepiej od swoich odpowiedników w innych placówkach.In the master thesis entitled "Assessment of the quality of medical services on the example of the Gynecology and Obstetrics Department at the hospital in Limanowa", the focus was on the quality of medical services. In the first chapter, the term "quality" is defined, quality is described from the point of view of medical services, the role of standards in shaping quality is defined, and a distinction is made between satisfaction and quality.The second chapter of the thesis describes the methods and models of quality measurement in medical services. Particular attention was paid to the Donabedian model, which is the basis of most research tools used to measure the quality of treatment services.The third and the fourth chapter describes the course of own research carried out among patients of the Department of Gynecology and Obstetrics at the hospital in Limanowa. 58% of respondents would recommend treatment in this ward, and the quality of services was most often assessed as "good". 34% of patients considered that the branch in Limanowa fares better than its counterparts in other facilities