Service quality assessment in the office on the example of the Commune Office in Trzciana

Poniższa praca „Ocena jakości usług w urzędzie na przykładzie Urzędu Gminy w Trzcianie” podejmuje tematykę jakości w instytucjach sektora publicznego. Ustalonym celem przeprowadzonych badań było poznanie oceny klientów nt. jakości świadczonych przez urząd usług publicznych. Przyjęty zakres problemowy obejmował wyjaśnienie terminów oraz charakterystykę jakości i usług publicznych, przybliżenie kwestii i procesu Zarządzania Jakością, charakterystykę wybranych metod badania oceny jakości oraz analizowanego podmiotu wraz z oceną jakości jego usług. Zakres przestrzenny pracy dotyczył gminy Trzciana.The following work "Evaluation of the quality of services in the office on the example of the Commune Office in Trzciana" takes up the subject of quality services in public sector institutions. The goal of the research was to find out the customers' opinion about the quality of public services provided by the office. The adopted scope of problems included the explanation of terms and characteristics of quality and public services, the approximation of the issue and the process of Quality Management, the characteristics of selected models of quality assessment and analyzed entity with the assessment of the quality of its services. Spatial scope of work concerned the commune of Trzciana