Ambidexterity in servitizing SMEs: A longitudinal study

International audienceThe aim of this paper is to investigate the way manufacturing SMEs use exploitation, exploration and ambidexterity to sustain their servitization strategy. We rely on an in-depth longitudinal case study and explore how a French manufacturing SME in the capital goods industry has combined exploitation and exploration activities to develop over time a wide range of services. The findings show (1) that service business development relied on a contextual ambidexterity approach, and (2) that antecedents of ambidexterity mainly related to formal structure and leadership. Further, this study contributes both to the literature on servitization and to the literature on ambidexterity in SMEs.Dans cette recherche, nous souhaitons répondre aux deux questions suivantes : comment les PME industrielles utilisent-elles l'ambidextrie pour soutenir leur stratégie de servicisation ?Quels sont les antécédents organisationnels de l’ambidextrie dans ce contexte ? Nous nous appuyons sur une étude de cas longitudinale approfondie et explorons la manière dont une PME manufacturière française de l'industrie des biens d'équipement a combiné des activités d'exploitation et d'exploration pour développer au fil du temps une large gamme de services. Les résultats montrent que (1) le développement des activités de service repose sur une ambidextrie contextuelle, et (2) les antécédents de l’ambidextrie sont principalement liés à la structure formelle et au leadership. Cette étude contribue à la fois à la littérature sur la servicisation et à la littérature sur l'ambidextrie dans les PME