The role of digital tools in maintaining buisness communication during the COVID-19 crisis

Informatički se sektor za potrebe poslovne komunikacije već godinama služi različitim digitalnim alatima i može biti primjer ostalim sektorima koji su često vrlo tromi u prihvaćanju nekonvencionalnih poslovnih rješenja. Upravo se u posljednje dvije godine poslovni svijet morao naglo digitalizirati uslijed promjena izazvanih pandemijom virusom COVID-19. Brojne mjere i zabrane koje su im nametnute postavile su jasnu potrebu za boljim strukturiranjem komunikacije sa zaposlenicima i to korištenjem digitalnih alata koji bi omogućili pravovremen i neometan prijenos informacija. Zbog svega navedenog nužno je istražiti posljedice koje je pandemija virusom COVID-19 imala na promjene u načinu komuniciranja poslovnog sektora. U namjeri da to učini, ovaj rad odgovara na pitanje na koji su način digitalna rješenja omogućila nastavak poslovanja i komunikacije u vrijeme pandemije virusom COVID-19 u slučaju Republike Hrvatske. Provodi se kvalitativna analiza kako bi se došlo do opsežnije spoznaje novih komunikacijskih trendova, alata koji se koriste te odnosa zaposlenika prema novim okolnostima. Metoda istraživanja koja se provodi je analiza transkripata polustrukturiranih intervjua s voditeljima timova unutar odabranih srednjih poduzeća registriranih na području grada Zagreba. Cilj istraživanja je detektirati trendove koji su obilježili poslovnu komunikaciju u Hrvatskoj za vrijeme i nakon najintenzivnijeg razdoblja pandemije izazvane virusom COVID-19.For business communication purposes, the IT sector has been using various digital tools and can serve as an example for other sectors that are often very sluggish in embracing unconventional business solutions. In the last two years, the business world has rapidly digitized due to changes caused by the COVID-19. The numerous measures and prohibitions imposed on them have set a clear need for better structuring of internal communication by using digital tools that would allow timely and uninterrupted transmission of information. Due to all the above, it is necessary to investigate the consequences of the COVID-19 on changes in the way the business sector communicates. To do so, this paper answers the question of how digital solutions have enabled business communication to continue during the COVID-19 pandemic in the case of the Republic of Croatia. Qualitative analysis is carried out to gain a more comprehensive understanding of new communication trends, the tools used, and the attitude of employees towards new circumstances. The method of research carried out is the analysis of transcripts of semi-structured interviews with team leaders within selected medium-sized enterprises registered in the city of Zagreb. The research aims to detect trends that marked business communication in Croatia during and after the most intense period of the COVID-19 pandemic