GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN ACEH (JKA) RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAHRNDR. ZAINOEL ABIDIN TAHUN 2012

Peningkatan derajat kesehatan masyarakat, salah satu fungsi rumah sakit yang dapat tercapai dengan pelayanan kesehatan bermutu tanpa membedakan jenis pembiayaan pasien ketika memanfaatkan jasa rumah sakit. Kenyataannya kinerja perawat terhadap pasien yang menggunakan Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) kurang memenuhi harapan sehingga menimbulkan ketidakpuasan. Penelitian ini bertujuan untuk gambaran tingkat kepuasan pasien JK.A terhadap pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Zainoel Abidin Banda Aceh tahun 2012. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan desain cross sectional, sampel diambil dengan cara purposive sampling berjumlah 101 orang. Pengumpulan data dilakukan dari tanggal 09 s/d 13 Oktober 2012 di Ruang Rawat Inap RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Hasil penelitian data menunjukkan secara umum tingkat kepuasan pasien JKA terhadap pelayanan keperawatan sebagian besar berada pada katagori tidak puas (62,6%). Tingkat kepuasan pasien sebagian besar berdasarkan dimensi kenyataan (tangibles) berada pada kategori tidak puas sebanyak 61 orang (60,40%), dimensi keandalan (Reliability) berada pada kategori tidak puas sebanyak 64 orang (63,37%), dimensi ketanggapan (Responsiveness berada pada kategori tidak puas sebanyak 64 orang (63,37%), dimensi kepastian (Assurance) berada pada kategori tidak puas sebanyak 57 orang (56,44%) dan dimensi keperdulian (Empaty) berada pada kategori tidak puas sebanyak 64 orang (63,37%). Peneliti menyarankan agar seluruh tenaga keperawatan meningkatkan tampilan kinerja dan melihat permasalahan dari sudut pandang pasien serta RSUDZA sebagai institusi pelayanan kesehatan mendukung penampilan kerja yang bermutu dan setiap petugas kesehatan.Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Pasien JKA, Pelayanan Keperawatan