TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III BADAN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang atau pasien setelah membandingkan antara pelayanan keperawatan yang diterima dengan harapan. Ada lima dimensi untuk mengukur tingkat kepuasan pasien yaitu ; kenyataan (tangibels), Kehandalan (reability), ketanggapan ( responsivines), jaminan (assurance), dan empati (empaty). Tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang rawat inap kelas III Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainal Abidin Banda Aceh. Pengumpulan data dari tanggal 27 september sampai dengan 5 oktober 2006. Desain peoelitian deskriptif. Metode peogambilan sampel dilakukan dengan non probabability sampling artinya . Yang menjadi sampeldalam penelitian ini adalah 85 orang. Data dikumpulkan dalam bentuk kuesioner. Analisa data dilakukan dengan cara deskriptif. Data disajikan dalam bentuk. tabelsilang disertai penjelasan secara narasi. Hasil penelitian diperoleh : pengukurankepuasan untuk dimensi kenyataan didapatkan 61, l % pelayanan tersebut baik,sedangkan 38,9 % pelayanan tersebut kurang. Untuk dimensi kehandalan didapatkan50,6 % pelayanan tersebut handal, sedangkan 49,4 % pelayanan tersebut tidak handal. Untuk dimensi ketanggapao didapatkao 48,2 % pelayanan tersebut tanggap, sedangkan 51,8 % pelayanan tersebut tidak tanggap. Untuk dimensi jaminan didapatkan 54,1 % pelayanan tersebut terjamin, sedangkan 45,9 % pelayanan tersebut tidak terjamin. Sedangkan untuk dimensi empaty didapatkan 60,0 % pelayanan tersebut empaty, dan 40,0% pelayanan tersebut tidak empaty. Sedangkan untuk kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan didapatkan 51,8 % pasien merasa puas. Dan 48,2 % pasien tidak puas terhadap pelayanan keperawatan di RSUZA Banda Aceh. Dalam penelitian ini peoulis menyarankan kepada seluruh perawat di RSUZA Banda Aceh agar terus meningkatkan mutu pelayanan keperawatan sehingga pasien merasa puas terhadap pelayanan keperawatan.Kata Kunci: pelayanan keperawatan, kepuasa