PENGARUH PRICE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH REVISIT INTENTION PADA PELANGGAN PIZZA HUT RNDI KOTA BANDA ACEH

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Niat Berkunjung Kembali pada Pelanggan Pizza Hut Di Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan Pizza Hut Di Kota Banda Aceh yang berjumlah 230 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasi bahwa Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Pizza Hut Di Kota Banda Aceh, Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Pizza Hut Di Kota Banda Aceh, Harga berpengaruh terhadap Niat Berkunjung Kembali pada pelanggan Pizza Hut Di Kota Banda Aceh, Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Niat Berkunjung Kembali pada pelanggan Pizza Hut Di Kota Banda Aceh. Niat Berkunjung Kembali memediasi secara penuh (fully mediating) pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Pizza Hut Di Kota Banda Aceh, Niat Berkunjung Kembali memediasi secara penuh (fully mediating) pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Pizza Hut Di Kota Banda Aceh.Kata Kunci: Harga, Kepuasan Pelanggan, Niat Berkunjung Kembali, Loyalitas Pelanggan, Structural Equation Modelling