PENGARUH INOVASI KINERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT SWASTA DI ACEH

ABSTRAKPenelitian ini menganalisis peningkatan mutu kinerja rumah sakit swasta Aceh yang dilakukan dengan mempertimbangkan variabel exogen kinerja individu, perilaku wanprestasi inovatif, leader member exchange, keamanan kerja dan kebijakan organisasi. Penelitian ini menggunakan perpaduan analisis data SEM dan AMOS dengan 270 responden tenaga medis dan non medis Rumah Sakit Swasta di Aceh yang diambil dengan cluster sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa peran variabel baru Perilaku Wanprestasi-Inovatif adalah signifikan terhadap peningkatan mutu pelayanan. Oleh sebab itu penelitian selanjutnya direkomendasikan untuk menguji kembali variabel Perilaku Wanprestasi-Inovatif terutama pada dimensi Penghargaan Aplikasi Ide Kreatif Dalam Bentuk Finansial, Keseimbangan Kerja-Kehidupan dan Kondisi Sosial Fleksibilitas dan variabel ini juga masih perlu diuji pada objek yang berbeda seperti pada rumah sakit milik pemerintah, sektor jasa keuangan maupun Pendidikan. Hal ini didasarkan pada kesamaan karakteristik objek penelitian yang berada di sektor jasa pelayanan publik. Kata kunci: Mutu Pelayanan, Kinerja Individu, Kebijakan Organisasi, Perilaku Wanprestasi Inovatif, Leader Member Exchange, Keamanan Kerj