STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK ACEH CABANG BANDA ACEH

Strategi pelayanan frontliner dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. Bank Aceh Cabang Banda Aceh mencakup pelayanan teller dan pelayanan customer service yang telah ditetapkan dan disesuaikan dengan standar pelayanan bank dan kebutuhan nasabah. Pelayanan tersebut diterapkan melalui lima strategi yaitu relationship marketing, superior customer service, unconditional guarantees, penanganan keluhan nasabah secara efisien dan peningkatan kinerja sember daya perusahaan dalam melayani nasabah.Etika pelayanan yang diterapkan terhadap nasabah pada PT. Bank Aceh Cabang Banda Aceh yaitu etika yang baik, bermoral sesuai standar operasional pelayanan bank yang dilayani oleh reseptionis, sallesman, customer relation officer dan comunikator untuk melayani dan mengayomi serta menyelesaikan permasalah atau keluhan setiap nasabah.Kualitas pelayanan pada PT. Bank Aceh Cabang Banda Aceh sudah baik sesuai standar operasional pelayanan konsumen di sektor perbankan dalam mewujudkan kepuasan nasabah. Pelayanan yang diberikan oleh bank menganut prinsip-prinsip yaitu menjadikan pelayanan sebagai ibadah, mendahulukan kepentingan nasabah, memberi pengertian kepada nasaba, mengutamakan kebahagiaan serta kenyamanan nasabah, menghargai nasabah sebagai tamu atau saudara, dan menunjukkan rasa empati yang mendalam terhadap setiap nasabah yang dating ke bank tersebut